Información y test de Organización y Gestión Administrativa - Administrativos Junta Andalucía de Administrativos Andalucía TL

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¿De qué trata Organización y Gestión Administrativa - Administrativos Junta Andalucía?

Organización y Gestión Administrativa - Administrativos Junta Andalucía

Actualmente tenemos nuestras preguntas divididas en 8 apartados

Tema 30

La comunicación. Elementos de la comunicación. Tipos de comunicación: verbal;canales de transmisión no verbal. La atención al público.

Tema 31

Las relaciones de la ciudadanía con la Junta de Andalucía; derechos de información, petición y participación. Medios y canales de relación: servicios de información y atención a los ciudadanos, transparencia y acceso a la información pública. Acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos. Las sugerencias y reclamaciones: recepción, registro, tramitación y gestión.

Tema 32

Documentos de la Administración de la Junta de Andalucía. Tipos, identidad e imagen corporativa en diseño y composición de textos, recomendaciones de estilo y uso no sexista del lenguaje administrativo. Documentos de los ciudadanos: tipos.

Tema 33

La gestión de documentos en la Administración de la Junta de Andalucía. Documentos originales y copias. El desglose de los documentos originales y formación de expedientes. Los registros administrativos: presentación y tramitación. La identidad Corporativa.

Tema 34

El archivo. Concepto. Tipos de archivos. Organización del archivo. Centralización o descentralización del archivo. Normas de seguridad y acceso a los archivos. El proceso de archivo. El archivo de los documentos administrativos.

Tema 35

La protección de datos. Regulación legal. Principios de la protección de datos. Ficheros de titularidad pública. Infracciones y sanciones. Datos especialmente protegidos. El derecho de acceso a los archivos. Limitaciones y formas de acceso. La Agencia de protección de datos y el registro de protección de datos.

Tema 36

La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad.

Tema 37

Trabajo administrativo. Técnicas de análisis para el estudio cualitativo del trabajo administrativo. Métodos estimativos para el estudio cuantitativo del trabajo administrativo. Técnicas de simplificación del trabajo administrativo empleados en la Administración de la Junta de Andalucía: Órganos especializados.

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Esquemas de Organización y Gestión Administrativa - Administrativos Junta Andalucía de Administrativos de la Junta de Andalucía Turno Libre

Principios de protección de datos

Actualizado 29 nov 2024

Derechos de las personas en materia de protección de datos

Actualizado 28 nov 2024

Esquema del delegado de protección de datos

Actualizado 28 nov 2024

La Agencia Española de Protección de Datos: Disposiciones generales.

Actualizado 28 nov 2024

Transparencia de la actividad pública

Actualizado 28 may 2024

Puntos de acceso electrónico de la Administración de la Junta de Andalucía.